交通銀行服務明星楊雅靜不怕管寬就怕管漏通訊員 蔣浩 記者 蔡平
  銀行大堂經理是一個管得寬泛的特殊職位:設施設備出問題了,她得找人修;飲水機沒水了,她得找人換;有時候客戶的小孩鬧彆扭了,她還得忙著上前去哄。不過,對於交行府中支行的楊雅靜來說,這些都不是事兒。就算各種繁瑣,楊雅靜仍能將所有的事情做到有條不紊,上至網點負責人,下到交行老客戶,沒有一個不說她的好。
  “以前最大的奢求就是能準時準點下班,然後趁著自己還有些力氣,約上三兩個好朋友吃個飯,逛個街。”不過,她並不排斥為了客戶而犧牲自己的時間。有一次,大冷天,還下著雨,楊雅靜最後一個準備下班回家,轉身時她遇到一個揣著個小袋子的大爺。原來老人家是來存錢的,一番瞭解後,楊雅靜得知大爺不會使用ATM機,主動提出幫他忙,並還手把手的教大爺如何使用一體機。
  長期的大堂經理工作使得楊雅靜培養出了好眼力,練就了一副“火眼金睛”,可以很快識別出客戶的需求。一天,一個客戶正在辦理轉賬業務,當被櫃員問到是否認識收款人時,那客戶有著明顯的遲疑,心思極細的楊雅靜趕緊上前叮囑並建議客戶與收款方進行二次確認,客戶才有些後怕地發現,自己果真差點就被冒名的人給騙了。
  “做大堂經理,不怕管寬,就怕管漏。”楊雅靜說,大堂經理視自己為客戶與銀行間溝通的橋梁,許多事她做與不做代表的都是銀行的形象。楊雅靜說,幫助別人讓她找到了自己的價值,所以她願意一直這麼做下去,做一個名副其實大家的“熱心腸”。■通訊員 蔣浩 記者 蔡平  (原標題:不怕管寬就怕管漏)
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