黃金鳳為外籍乘客服務
  廣州地鐵踐行社會主義核心價值觀
  服務社會
  黃金鳳:乘客滿意就是我的快樂
  “只要把服務做的更細緻一點,乘客的麻煩就會少一點,那麼乘客對我們的滿意度就會高一點。”黃金鳳,13年來用心服務於廣州地鐵一線,平凡得毫不起眼,卻用實際行動化解了一場因乘客大便失禁而引發的尷尬。
  乘客的事就是我的事
  故事要從2006年9月2日的那個下午說起。擁擠的廣州東地鐵站裡人流穿梭,匆匆而過的人們完全沒有發現,在三號線H口出閘機處,一名老人家大便失禁,弄髒了出閘機周圍地面。偏偏在保潔人員還沒來得及清理之際,後面一位女乘客已不經意的一腳踩了上去,激動不已的她指責車站管理不善。當時身為值班站長的黃金鳳馬上趕來解圍,她安排同事為老人家清洗,自己則留下來處理“刺頭”。本是一次意外,可認定了車站有錯在先的女乘客根本不理金鳳的賠禮道歉,“我來幫您擦。”金鳳借來保潔抹布,微笑著俯下身為其清潔鞋子。一遍不滿意就擦兩遍,為表尊重,她堅持不換保潔工來擦,直到女乘客也不好意思讓她繼續,她才送其出站離開。
  “乘客的事就是我的事,乘客滿意我就開心了。”為踐行廣州地鐵的服務承諾,金鳳把笑臉送給乘客,把委屈留給自己,一時間,地鐵內掀起了一股“金鳳熱”,成為地鐵員工爭相學習的楷模。
  陽光心態為工作加油
  2001年從學校畢業後,金鳳便來到了廣州地鐵。從體育西站到體育中心站,然後是曉港站、三元裡站,2005年11月支援新線,到廣州東站任值班站長。“我很喜歡這份工作,從一開始到現在,都是如此。沒進地鐵之前,我就知道這份工作有多辛苦。進來後,一個月拿到手一共才600塊錢,我又要租房子,又要吃飯,還有別的開支,但是活得很開心。當時也不是心態特別好,只是因為自己喜歡這份工作,也就不會有厭煩。”異常珍惜這份工作的金鳳,一直都在用心服務,在她的影響下,車站員工之間互相幫助,互相愛護,工作很開心。
  正是無數個“黃金鳳”,踐行著“至誠至愛,貼心知心”的服務理念,築下了廣州地鐵厚德載物、服務社會的最牢固基石。  (原標題:廣州地鐵)
創作者介紹

居家收納

xo95xodgai 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()