居家收納

　　黃金鳳為外籍乘客服務
　　廣州地鐵踐行社會主義核心價值觀
　　服務社會
　　黃金鳳：乘客滿意就是我的快樂
　　“只要把服務做的更細緻一點，乘客的麻煩就會少一點，那麼乘客對我們的滿意度就會高一點。”黃金鳳，13年來用心服務於廣州地鐵一線，平凡得毫不起眼，卻用實際行動化解了一場因乘客大便失禁而引發的尷尬。
　　乘客的事就是我的事
　　故事要從2006年9月2日的那個下午說起。擁擠的廣州東地鐵站裡人流穿梭，匆匆而過的人們完全沒有發現，在三號線Ｈ口出閘機處，一名老人家大便失禁，弄髒了出閘機周圍地面。偏偏在保潔人員還沒來得及清理之際，後面一位女乘客已不經意的一腳踩了上去，激動不已的她指責車站管理不善。當時身為值班站長的黃金鳳馬上趕來解圍，她安排同事為老人家清洗，自己則留下來處理“刺頭”。本是一次意外，可認定了車站有錯在先的女乘客根本不理金鳳的賠禮道歉，“我來幫您擦。”金鳳借來保潔抹布，微笑著俯下身為其清潔鞋子。一遍不滿意就擦兩遍，為表尊重，她堅持不換保潔工來擦，直到女乘客也不好意思讓她繼續，她才送其出站離開。
　　“乘客的事就是我的事，乘客滿意我就開心了。”為踐行廣州地鐵的服務承諾，金鳳把笑臉送給乘客，把委屈留給自己，一時間，地鐵內掀起了一股“金鳳熱”，成為地鐵員工爭相學習的楷模。
　　陽光心態為工作加油
　　2001年從學校畢業後，金鳳便來到了廣州地鐵。從體育西站到體育中心站，然後是曉港站、三元裡站，2005年11月支援新線，到廣州東站任值班站長。“我很喜歡這份工作，從一開始到現在，都是如此。沒進地鐵之前，我就知道這份工作有多辛苦。進來後，一個月拿到手一共才600塊錢，我又要租房子，又要吃飯，還有別的開支，但是活得很開心。當時也不是心態特別好，只是因為自己喜歡這份工作，也就不會有厭煩。”異常珍惜這份工作的金鳳，一直都在用心服務，在她的影響下，車站員工之間互相幫助，互相愛護，工作很開心。
　　正是無數個“黃金鳳”，踐行著“至誠至愛，貼心知心”的服務理念，築下了廣州地鐵厚德載物、服務社會的最牢固基石。　　（原標題：廣州地鐵）