怎麼讓消費者真切感受到產品品質好?除了設備、工藝先進,讓消費者走進車間實地觀摩,還有最關鍵的因素“人”。因為產品製造過程是由具體的人完成的,只有九份民宿對人認可,才能真正對產品放心。於是,伊利在2013年展開了一場獨特的消費者溝通,通過再現基層員工工作、生活細節,讓大家感知伊利人對品質堅守的同時,與一個個鮮活的人產生心靈共鳴,伊利也因此榮獲“2013年度最佳營銷案例”獎。
  對二胎乳製品企業來說,飼料管理、奶牛喂養、原奶運輸、牛奶質檢這些前端的工作,並不為廣大消費者所熟知,但重要性卻是毋庸置疑的。伊利通過各個員工所展現各種環節和具體工作內容,不僅讓旁觀者驚嘆於他們對工作的深入認識,也為他們的絕活叫好。而這些不同年齡層的員工,對工作、生活的態度,同樣讓每個平凡的人感同身受。
  拿史永祿來說,在伊利從事的是不起眼的飼料庫管工作,每天清點倉庫、管好庫里的飼料就是他的全部工作內容。這位已到知“天命”年齡的老人,從事這個工作已經33年,在伊利也已經7年,在33年中,他看管的庫房從未發生過一次事故。如果有這方面吉尼斯紀錄的話,被人稱為“糧草元竹北買屋帥”的老史或許會榜上有名。常年的工作讓他對工作瞭如指掌,不僅能準確判斷飼料是否完好,而且只要拉著飼料的車從他身邊經過,他都能嗅出飼料的種類。
  而更讓人感嘆的是,雖然年過五旬,老史卻有與年齡不相稱的活力,每天堅持騎車上下班,甚至有騎行川藏的想法。可以想象,瞭解了伊利員工史永祿的工作、生活,與他年齡相仿的人會新竹買屋心有所感,而是他子女輩的人也會想到自己長輩的情況,多多少少也會產生觸動,伊利對產品這個環節的嚴格把控自然也會印在消費者的腦海中。
  如果說,史永祿代表著老一代伊SD記憶卡利人豐富經驗的話,那剛30歲出頭的牧場管理者趙國梁則是新一代伊利人專業化的典型。這位地地道道的“海歸”是位養牛專家,用世界先進的“關愛式”養牛理念,為伊利產出了一批批好奶。同時,他還繼承了伊利人傳統的細緻、耐心的品德,每天都要去看看奶牛吃、睡情況。
  年輕海歸、專業過硬、踏實,這些關鍵詞對時下職場中堅力量而言,難免會聯想到自己的情況,也許不在他這樣重視產品品質的環節,但同樣也要為所在企業創造價值,才能在事業上更進一步。
  至於原奶運輸環節的劉世界、牛奶質檢的任曉鑫,他們可以說是剛入職場不久的人的代表,一個是85後,一個是90後。他們不但讓社會看到了這個年齡段人具備的思維活躍、敢拼的一面,更展現了常為外界不瞭解的對工作全心投入的一面。無論是用GPS全天候監控原奶運輸安全的劉世界,還是為了實驗結果可靠性不化妝的任曉鑫都是如此。年輕人看到他們完全可能大聲的喊:“我其實內心跟他們一樣,在自己心愛的事情上同樣如此。”
  最平凡的往往最真實,也最易 “走心”,伊利開創的消費者溝通新模式也將成為一種趨勢。2014年,期待更多“走心”的人和事。  (原標題:開創溝通新模式 伊利獲“最佳營銷案例”獎)
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